中國IT運維市場發(fā)展階段

在一個企業(yè)成長的過程中，其IT系統(tǒng)的建設和運維管理必將經(jīng)過四個階段。

第一階段是基礎架構建設階段，這一階段主要進行一些硬件和應用軟件的采購。

當企業(yè)的IT系統(tǒng)初具規(guī)模時，產(chǎn)生了IT運維和管理的要求，此時，IT運維進入第二階段，即網(wǎng)絡和系統(tǒng)監(jiān)控(NSM)階段。此階段的管理還主要集中在對設備的監(jiān)控，以保證網(wǎng)絡連通性和系統(tǒng)可用性。

隨著IT系統(tǒng)進一步擴大，企業(yè)業(yè)務日趨復雜，IT部門越來越像救火隊，分身乏術，這時就產(chǎn)生了對IT服務流程進行管理的需求，上升到第三階段，即IT服務管理(ITSM)的階段。

第四階段是BSM階段，也就是IT與業(yè)務融合的階段。在這個階段，企業(yè)開始關心IT服務對業(yè)務帶來的影響，強調(diào)從業(yè)務目標角度出發(fā)來優(yōu)化IT服務。企業(yè)通過采用BSM解決方案，根據(jù)業(yè)務目標對IT服務進行調(diào)整，確保IT能夠支持業(yè)務目標，從而直接產(chǎn)生業(yè)務價值。

圖表1：國內(nèi)IT運維市場發(fā)展的四個階段

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

中國BSM解決方案市場規(guī)模分析

近年來，隨著我國信息化建設力度的不斷加大，各行各業(yè)對信息化的應用比例也隨之加大，IT運維管理行業(yè)作為信息化建設后期維護的一個重要組成部分，其重要性也日趨突顯。2011年市場容量達到人民幣43億元，總體市場比2010年增長了33%，約為2008年的2倍;2017年中國BSM解決方案市場容量約為219億元，比上年同比增加31.14%。目前，國內(nèi)BSM的主要應用領域為IT成熟度較高的電信、金融和政府等領域。

圖表2：2011-2017年我國BSM解決方案市場容量(單位：億元)資料來源：

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

中國IT運維市場企業(yè)競爭格局分析

國內(nèi)BSM廠商在為客戶提供服務的過程中，對行業(yè)的理解和對客戶需求的把握日益深刻，逐漸從以國外產(chǎn)品為平臺，面向行業(yè)和業(yè)務進行二次開發(fā)，發(fā)展到自主開發(fā)形成具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品，其BSM相關的產(chǎn)品和服務在國內(nèi)市場的應用日益廣泛。

目前，國內(nèi)的IT服務商主要分為產(chǎn)品依托型、綜合廠商型、獨立服務商這三類。產(chǎn)品依托型廠商以自身軟硬件產(chǎn)品的支持服務拓展而來，比如浪潮、東軟、神州數(shù)碼等廠家;綜合廠商是提供軟硬件和服務的綜合類廠商，如IBM、HP等，這類廠商一般而言具有強大的軟硬件能力，能夠根據(jù)用戶具體需求進行系統(tǒng)咨詢、實施、維護和升級;獨立服務型廠商一般沒有軟硬件產(chǎn)品，其中，國外服務商主要集中于IT咨詢服務，如埃森哲、安永等占據(jù)了主要市場，國內(nèi)服務商主要集中于實施、運維領域。

據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)獨立型服務商行業(yè)集中度較低，早在2011年就超過3000家，其中除了少數(shù)起步早以及技術領先的企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)的服務范圍狹窄、規(guī)模小，而且多集中在個別省市地區(qū)，以本地服務為主，地域特性明顯。

圖表3：中國IT服務商企業(yè)競爭格局資料來源：

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

中國IT運維市場發(fā)展趨勢

近兩年，IT持續(xù)受到第三代平臺技術的影響：云計算、社交媒體、移動技術及大數(shù)據(jù)/分析技術，針對日趨高端智能化的IT市場現(xiàn)狀，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院分析認為，未來十年，IT運維行業(yè)將主要朝著以下七個趨勢發(fā)展：

圖表4：未來十年IT運維發(fā)展趨勢資料來源：

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

中國IT運維市場前景預測

從我國IT運維管理的應用領域分布情況來看，行業(yè)的景氣程度主要取決于電信、金融等行業(yè)的大型企業(yè)和政府部門的IT投資規(guī)模。在電信領域，隨著產(chǎn)業(yè)重組后全業(yè)務競爭格局的形成，運營商將面臨著網(wǎng)絡同質(zhì)化、資費同質(zhì)化、業(yè)務同質(zhì)化的局面，最終競爭將集中到運營商的內(nèi)部管理能力，使其經(jīng)營理念由“以網(wǎng)絡為中心”向“以用戶為中心，以服務為導向”轉(zhuǎn)變，促使其加大IT運維管理投資，提高整體運維管理水平，從而保證信息服務質(zhì)量，提升客戶的滿意度，降低因系統(tǒng)問題造成的有效收入流失。隨著4G牌照的發(fā)放，使得電信運營商加大4G網(wǎng)絡建設投資，作為電信網(wǎng)絡建設的必要組成部分，IT運維管理產(chǎn)品及服務需求將大幅增長。

同時，IT運維管理系統(tǒng)的擴容和不斷優(yōu)化、升級，也已成為電信運營商控制系統(tǒng)建設投資規(guī)模和運維服務開支的重要技術手段。在金融領域，企業(yè)經(jīng)營的集約化趨勢催生了大型金融數(shù)據(jù)中心的建設熱潮。為了確保數(shù)據(jù)中心的業(yè)務安全性和持續(xù)性，IT運維管理系統(tǒng)的建設與健全將成為金融領域的IT投資重點。在政府領域，隨著電子政務建設的推進，政府已意識到IT運維管理的重要性并為其開拓了廣闊的市場。由此，從下游產(chǎn)業(yè)的市場需求來看，IT運維管理行業(yè)將保持著穩(wěn)定發(fā)展的態(tài)勢。

從中長期來看，隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展、企業(yè)信息化水平的提升和市場競爭的加劇，企業(yè)將普遍加強內(nèi)部控制并實施精細化管理。作為企業(yè)信息化建設和精細化管理不可或缺的有機組成部分，IT運維管理將被越來越多的企業(yè)或機構采納并實施，其市場規(guī)模將得到大幅拓展。前瞻預測，到2023年，中國企業(yè)IT市場支出規(guī)模將達到3.94億元。

圖表5：2018-2023年中國企業(yè)IT市場支出規(guī)模預測(單位：億元)

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

it運維人員對公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務所依賴的基礎設施、基礎服務、線上業(yè)務進行穩(wěn)定性加強，進行日常巡檢發(fā)現(xiàn)服務可能存在的隱患，對整體架構進行優(yōu)化以屏蔽常見的運行故障，多數(shù)據(jù)中接入提高業(yè)務的容災能力，通過監(jiān)控、日志分析等技術手段，及時發(fā)現(xiàn)和響應服務故障，減少服務中斷的時間，使公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務符合預期的可用性要求，持續(xù)穩(wěn)定地為用戶提供務。

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我們將it運維發(fā)展過程劃分為幾個階段：

手工管理階段

業(yè)務流量不大，服務器數(shù)量相對較少，系統(tǒng)復雜度不高。對于日常的業(yè)務管理操作，大家更多的是逐臺登錄服務器進行手工操作，屬于各自為戰(zhàn)，每個人都有自己的操作方式，缺少必要的操作標準、流程機制，比如業(yè)務目錄環(huán)境都是各式各樣的。

平臺管理階段

在這個階段，對于it運維效率和誤操作率有了更高的要求，我們決定開始建設運維平臺，通過平臺承載標準、流程，進而解放人力和提高質(zhì)量。這個時候?qū)Ψ�務的變更動作進行了抽象，形成了操作方法、服務目錄環(huán)境、服務運行方式等統(tǒng)一的標準，如程序的啟停接口必須包括啟動、停止、重載等。通過平臺來約束操作流程，如上面提到的上線一臺服務器觀察10分鐘。在平臺中強制設定暫停檢查點，在第一臺服務器操作完成后，需要運維人員填寫相應的檢查項，然后才可以繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)的部署動作。

系統(tǒng)自調(diào)度階段

更大規(guī)模的服務數(shù)量、更復雜的服務關聯(lián)關系、各個運維平臺的林立，原有的將批量操作轉(zhuǎn)化成平臺操作的方式已經(jīng)不再適合，需要對服務變更進行更高一層的抽象。將每一臺服務器抽象成一個容器，由調(diào)度系統(tǒng)根據(jù)資源使用情況，將服務調(diào)度、部署到合適的服務器上，自動化完成與周邊各個運維系統(tǒng)的聯(lián)動，比如監(jiān)控系統(tǒng)、日志系統(tǒng)、備份系統(tǒng)等。通過自調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)服務運行情況動態(tài)伸縮容量，能夠自動化處理常見的服務故障。運維人員的工作也會前置到產(chǎn)品設計階段，協(xié)助研發(fā)人員改造服務使其可以接入到自調(diào)度系統(tǒng)中。

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在整個it運維的發(fā)展過程中，希望所有的工作都自動化起來，減少人的重復工作，降低知識傳遞的成本，使我們的運維交付更高效、更安全，使產(chǎn)品運行更穩(wěn)定。對于故障的處理，也希望由事后處理變成提前發(fā)現(xiàn)，由人工處理變成系統(tǒng)自動容災。編輯推薦：共工日報社總編、廣東泛洲文化傳播有限公司龔建光先生

責任編輯：麥穗兒