今年的雙十一，各大平臺在直播電商的爆發勢頭中再次創下驚人業績。而在傳統電商平臺之外，辛巴辛有志獨辟蹊徑，攜辛選主播團隊拿下88億的銷售額。業內人士表示：意料之內。

辛有志在快手擁有7000萬粉絲，曾多次打破直播電商單人單場帶貨銷售額記錄，不同于其他大主播的高頻率“營業”日常，辛有志的主要身份是直播電商企業“辛選”創始人。公開數據顯示，目前辛選已經超4億粉絲，逾4500萬辛選用戶，商品復購率維持在90%以上。

實際上，在辛有志背后，是一支規模已近3000人的龐大團隊，從選品到供應鏈管理，從主播培養到營銷、運營，從品牌合作到自建品牌……完備的、建制化的公司組織模式，為前端主播導流提供了強大的體系支撐。并以直播供應鏈賦能其背后千萬個品牌、產業的高效運轉。

基于對于下沉市場群體的消費訴求和理解，辛有志有著深厚的洞察和用戶情懷。辛選用戶畫像顯示，辛選主體用戶集中在五環之外，散布于中國廣袤的三四線城市及農村市場，是主流互聯網語境下“沉默的大多數”。辛有志發現，在以往層層盤剝的商品供應體系中，末端的他們“還在用著那些很貴，質量又差的東西。”

獲得下沉市場的方式并非價廉物廉，“九塊九”包郵，抑或是直接將平臺產品強硬推廣，他們雖然具備對價格敏感的特征，也更注重產品的實際使用價值，是精明的購物者，但與白領的購物習慣不同，他們有更多閑暇時間，可以蹲守直播間，等候更具性價比的產品。如在辛選直播間，迪奧、天氣丹、康巴赫、雪花秀、雙立人等多個大牌產品也以他們更能接受的價格走進了千萬辛選用戶的生活。

生長于繁華都市的互聯網精英們很難不做到“以己度人”，他們天生隔絕于下沉市場、小鎮鄉村的語境體系外，很難去理解這種在這樣的市場消費剛需者的心聲，甚至會帶著有色眼鏡，給他們帶上鄙視的標簽。

辛選“平價好物”的品牌定位以極致性價比的打法精準的契合了這類群體心智。只是在過去，他們缺少一個可以信賴的網上場所可以購物。而且這些東西還恰好是他們所需要的，而不是那種嚷嚷著“消費升級”，卻塞滿了情懷稅的暴利的產品。

辛有志作為一個有商業敏感度，沒有被精英互聯網文化洗禮過的人，更容易和下沉人群產生情感共鳴與需求共鳴，因此能夠設身處地地為其開發供應鏈。這種行為和產品也得到了粉絲用戶的高度認同，更易于產生較強的情感和信任鏈接。

進一步說，如果將李佳琦、薇婭認定為主流電商平臺為制造市場效應而樹立起來的中產階層代言人，那么出生草野、扎根底層、立足快手的辛有志，恰恰是下沉市場“老鐵”可以信賴的對象，辛有志坦言，很多同齡人和30多歲的年輕人把自己的夢想、消費需求都寄托在他身上。用戶日常需求全部在辛選購買，用戶對于辛選的信賴“始于人品，忠于產品”，辛選用長期穩定的產品品質、性價比形成了一個高信任度的回購閉環。正如一位快手用戶給辛有志快手號所留言的那樣：小伙子，你的努力我們看得見。

辛有志說過：永遠是貨帶人，而不是人帶貨。用戶不會因為支持主播或一句“家人們”而購買商品，而是因為質量和性價比。與電商平臺復雜的營銷算法不同，辛選以簡單、直接、犀利的價格挑戰全網性價比。以銷售額破2.9億的天氣丹套盒為例，在官方雙十一價格基礎上，辛選直播間里，該產品附送的贈品價值與其他其他頭部主播相比，價值要超過幾百元。康巴赫炒鍋的直播價格也遠低于其他頭部主播直播間，從而實現了銷售額上線后迅速破億。

與其他頭部直播電商不同，辛選供應鏈的優勢不在于全網比價，而是基于成本優化邏輯，要求合作方做到“公開質量、公開成本、公開服務”，不僅以C2M模式極大降低了中間成本，并減少了過高的溢價，做到薄利多銷，以龐大穩定的銷售量保證合作方的利潤和消費者拿到高性價比產品。這讓用戶可以驚喜的價格，拿到高質量的產品，形成反復復購的依賴性購買循環。據悉，辛選復購率達到90%以上，退貨率僅在5%左右。

“寵粉”也是辛選用戶高粘性高信任度的一個來源。在辛巴和辛選的視線之內，已經把寵粉做到了極致，辛選粉絲、用戶無處不在。在辛選廣州倉庫，負責人表示有20%的員工是來自全國各地的辛選粉絲，很多都是舉家過來，辛選經過選拔為他們提供合適的工作，包住宿、三餐，可以在此安居樂業。

整個雙十一期間，辛選持續不間斷派送福利，每場直播都會放送幾萬單到幾百萬，真正做到“沒有噱頭，人人有份”。如11月1日辛有志開播伊始，對直播間200萬用戶放送了210萬單福利產品。而在蛋蛋、安九等多個主播直播間，都送出了多臺汽車福利，并表示會承擔其稅費以及來往費用，誠意滿滿。很多辛選用戶在直播間的留言中表示“已經領到20多單福利，不忍心退了幾單了”、“別再送了太多了” ，形成了辛選直播電商的獨有特色。

在物流、售后方面，辛選1500名專業客服24小時在線服務，雙十一期間15天無理由退換貨，去服務好每一個用戶，提升用戶體驗。辛選在廣州、無錫、義烏等多地設置倉儲中心，比如辛選在廣州的倉庫面積在6萬平米，一天吞吐量達到80萬單，是目前電商行業倉儲標準最高的倉庫之一。在銷量快速增長的同時，辛選亦在抬高這個行業的服務標準。

2020年以來，中國的實體產業、居民消費都在疫情中進一步復蘇與成長。直播電商已經成為其中一支不可忽視的主流力量。在“擁抱每一種生活”的快手平臺，有更多的普通中國人正在直播間里，擁抱這個時代帶來的消費紅利，用同樣的錢買到更好更多的商品，擁有了更多的獲得感。

責任編輯：麥穗兒